CONDICIONES DE SERVICIO E INSTALACIÓN
Cuente con nosotros, siempre!
El motor Tecnológico de tu empresa , recibe implementaciones y soporte por nuestros colaboradores expertos en T.I.C.
ACERCA DE NUESTRO SERVICIO DE INSTALACIÓN
Cumplir y hacer una entrega puntual de acuerdo a los días de entrega pactados
Entregar proyectos y servicios que cumplen lo que prometieron al ser contratados, entregados totalmente funcionales
Todos nuestros servicios están respaldados por un enorme compromiso de nuestro equipo de ingeniería y técnicos, así como un constante esfuerzo por siempre ofrecer la mejor calidad, efectividad y las últimas tecnologías en el mercado.
Solo utilizamos materiales premium para garantizar robustez, confiabilidad, durabilidad y vigencia a su proyecto
Esto nos permite garantizar cableados por hasta 25 años y conexiones de larga duración.
REQUERIMIENTOS EN OBRA
Que el cliente garantice acceso a la corriente eléctrica
Que el cliente garantice el acceso en los horarios pactados para entrar a instalación
Que cubra los requerimientos adicionales detectados y puntualizados en levantamiento de obra
ATENCIÓN A CLIENTE Y SOPORTE TÉCNICO
Para levantar un reporte de mal funcionamiento por favor contáctenos y lo visitaremos en un lapso de hasta 14 días, solo en horario laboral, a disponibilidad de agenda lo resolveremos.
Si es factible y solo si aplica, su reporte se atenderá remotamente a la brevedad a disponibilidad de agenda por un ingeniero calificado.
Sólo si cuenta con una Póliza de Soporte (se adquiere por separado) su servicio se atenderá de manera prioritaria hasta 48 horas.
El horario de atención 9:00am a 4:00pm y sábados hasta las 2:00pm
PÓLIZA DE SOPORTE PRIORITARIO
Entendemos que de acuerdo al giro de su negocio, algunas empresas no puedan permitirse fallas en sistemas críticos, como ejemplo: el Sistema Pde venta, Sistemas de Seguridad como Cámaras y/o alarmas, control de acceso y asistencia, barreras vehiculares, puertas de ingreso controlado, u otros equipos según sea el caso.
Adquirir una póliza de soporte técnico con nosotros garantiza que, en caso de cualquier problema, nuestros colaboradores estarán disponible para resolverlo el mismo día del reporte y contará con todo el stock necesario para resolverle sea cual sea su problema. Esto no solo minimiza el tiempo de inactividad y asegura el funcionamiento continuo de sus sistemas, sino que también le proporciona tranquilidad sabiendo que tiene un soporte confiable y rápido cuando más lo necesita.
Estamos aquí para mantener sus operaciones funcionando siempre.
Si usted gusta contratar la Póliza de Soporte técnico prioritario, póngase en contacto con nosotros.
Contamos con pólizas de cobertura con tiempo de respuesta 48 horas, mismo día, o prioritario al momento
(A disposición de agenda de Ingeniería y/o personal técnico)
No contamos con servicio de atención los días festivos o fuera de horario de atención
*Click aquí Vea más sobre contratación de “Pólizas de Servicio” para brindarle atención en tiempo record
GARANTÍA, PLAZOS Y COBERTURAS
Su compra está garantizada los primeros 90 días de la entrega, cualquier falla con equipos, o cualquier anomalía, lo resolveremos sin costo dentro de éste plazo.
Nuestro compromiso es brindar un servicio óptimo y duradero al paso de los años, garantizable, y que cumpla lo que promete, por lo cual fue contratado el servicio inicialmente.
La garantía de las diversas marcas o equipos están definidas por el tiempo y las políticas del fabricante, siempre mostrado en su cotización.
Los equipos que cuenten con garantías extendidas desde los 2 a 5 años, también aplican para un seguimiento de garantía extendida, siempre y cuando cumpla con los requisitos de mantenimiento preventivo anualmente.
El envío de equipos a garantía, por medio de paquetería a destinatario proveedor o marca, corren por cuenta del cliente.
Los costos de servicio por parte de nuestros colaboradores se cobran por separado (desmontaje y recogida de equipo, y reinstalación en domicilio después de reparado)
Para hacer efectiva su garantía es necesario levantar su reporte con nuestro equipo de trabajo, para así tomar el seguimiento, canalizarlo y agendar la visita de valoración con soporte técnico o ingeniería.
Tomamos en serio la atención post venta, pero cuando sucede una falla de equipo que requiera enviar a garantía, se presupone que la falla está relacionada directamente con el equipo, y no su instalación, por ende, el servicio de maniobras por nuestro personal genera costo.
En la mayoría de los casos, solo bajo disponibilidad de equipos, facilitamos el préstamo de equipos a comodato en lo que recibimos sus equipos de garantía, ésto como un servicio de valor agregado.
Nota: La instalación de equipos no adquiridos con nosotros o adquiridos con nosotros fuera del plazo garantizable de 12 meses, no es aplicable para garantía.
Nulidad de la garantía de los equipos:
No procederá a garantía ningún equipo o servicio que cuente con alguno de éstos puntos descritos:
- Utilizado de manera inadecuada o distinta a la establecida
- Que haya sufrido manipulación de cualquier tipo, ya sea en configuraciones o físicamente
(Ejemplo: Mover configuraciones en equipos, o desmontaje de equipos por remodelaciones, etc)
- Que haya recibido una descarga a causa de un fallo eléctrico
(La recomendación es que siempre se mantengan bajo el cuidado de un regulador de voltaje)
- Que haya sufrido deterioro por condiciones extremas
(Ejemplo: Equipo catalogado para interiores, y a éste lo alcanzan los rayos del sol)
- Que haya sufrido daño por agentes externos para lo cual no esté diseñado el equipo (agua, intemperie, ácidos y otras sustancias).
- En los que su tipo sea objeto de movimiento como tablets, no deben estar golpeados, con signos de manipulación, o con signos de haber sido sumergidos en líquido o de cualquier otra actividad que no corresponda al uso indicado.
COSTOS EN EL SERVICIO POST VENTA
Los servicios en domicilio así como remotos, generan costo después de los 90 días de instalados sus equipos o entregado su servicio.
Para servicios foráneos, siempre aplica el costo de viáticos en su visita, con tarifa de servicio foránea
POLÍTICA PARA CANCELACIÓN DE PROYECTO O SERVICIO AGENDADO
Sistema de penalización para clientes que cancelan y reagendan sin previo aviso, se cobrará honorarios y viáticos
En caso de cancelación:
5-15% del total del proyecto en caso de haberse manipulado equipo “nuevo”, violando caja sellada, la cual genera depreciación variable (Todos los productos se prueban y configuran cuando se confirma su compra)
0-20% base por gastos administrativos
Los precios de instalación, montajes, y mano de obra por “Depto Ingeniería” o “Depto Técnico” aplica para devolución de acuerdo al avance realizado de éste.
Los gastos de paquetería de recepción y devolución corren a cargo del cliente
Los gastos de viáticos serán cubiertos en su totalidad, solo si aplica servicio foráneo
No aplica devolución en licencias de Software y/o Plataformas en renta
POLÍTICA PARA DEVOLUCIONES PARCIALES
Aplica para devolución cualquier producto con las siguientes condiciones:
*NUEVO / CAJA SELLADA
Condiciones: Mercancía sin uso, totalmente nueva, ya en stock para su instalación o entrega
Si el equipo aún no ha pasado por nuestro proceso de compra, no genera costo
Precio de devolución: Igual al Precio de Venta, sin ajuste
*A / CAJA ABIERTA
Condiciones: Mercancía que ha sido usada en forma muy ligera en configuración. Caja o empaque completo original, equipo con uso por haber sido mostrado, probado o programado. Incluye manual y accesorios originales de instalación.
Precio de devolución: Igual al Precio de Venta menos 15%.
*C / SIN CAJA Y USADO
Condiciones: Mercancía cuyo uso es notorio, pero funciona correctamente.
Cuenta con raspones notorios / Equipo de no más de 30 días de haber sido entregado
No tiene caja original, los raspones, rayaduras son notorios a simple vista. Incluye accesorios vitales, estos pueden ser genéricos
Precio de devolución: Igual al Precio de Venta menos 50%
Si la cantidad en devolución excede $2,999 en factura pagada, se bonifica mediante saldo a favor para futuras compras
Las devoluciones sólo aplican para productos físicos
No aplica devolución en licencias de Software y/o Plataformas en renta, costos de envío, servicios técnicos aplicados, mantenimientos o mano de obra en general.
Responsable Sistemas Integra:
Emanuel Flores / Director de Tecnología CTO
(395) 788-4751
contacto.emanuelflores@gmail.com
"Soluciones Integrales: Consultoría, Implementación y Soporte Continuo"