GARANTÍA, PLAZOS Y COBERTURAS.

Su compra está garantizada los primeros 90 días de la entrega, cualquier falla con equipos, o cualquier anomalía, lo resolveremos sin costo dentro de éste plazo. 

Nuestro compromiso es brindar un servicio óptimo y duradero al paso de los años, garantizable, y que cumpla lo que promete, por lo cual fue contratado el servicio inicialmente. La garantía de las diversas marcas o equipos están denidas por el tiempo y las políticas del fabricante, siempre mostrado en su cotización. Los equipos que cuenten con garantías extendidas desde los 2 a 5 años, también aplican para un seguimiento de garantía extendida, siempre y cuando cumpla con los requisitos de mantenimiento preventivo anualmente. El envío de equipos a garantía, por medio de paquetería a destinatario proveedor o marca, corren por cuenta del cliente. Los costos de servicio por parte de nuestros colaboradores se cobran por separado (desmontaje y recogida de equipo, y reinstalación en domicilio después de reparado) Para hacer efectiva su garantía es necesario levantar su reporte con nuestro equipo de trabajo, para así tomar el seguimiento, canalizarlo y agendar la visita de valoración con soporte técnico o ingeniería. Tomamos en serio la atención post venta, pero cuando sucede una falla de equipo que requiera enviar a garantía, se presupone que la falla está relacionada directamente con el equipo, y no su instalación, por ende, el servicio de maniobras por nuestro personal genera costo. En la mayoría de los casos, solo bajo disponibilidad de equipos, facilitamos el préstamo de equipos a comodato en lo que recibimos sus equipos de garantía, ésto como un servicio de valor agregado. Nota: La instalación de equipos no adquiridos con nosotros o adquiridos con nosotros fuera del plazo garantizable de 12 meses, no es aplicable para garantía.

Nulidad de la garantía de los equipos:

No procederá a garantía ningún equipo o servicio que cuente con alguno de éstos puntos descritos:

• Utilizado de manera inadecuada o distinta a la establecida.
• Que haya sufrido manipulación de cualquier tipo, ya sea en conguraciones o físicamente (Ejemplo: Mover conguraciones en equipos, o desmontaje de equipos por remodelaciones, etc).
• Que haya recibido una descarga a causa de un fallo eléctrico (La recomendación es que siempre se mantengan bajo el cuidado de un regulador de voltaje).
• Que haya sufrido deterioro por condiciones extremas (Ejemplo: Equipo catalogado para interiores, y a éste lo alcanzan los rayos del sol).
• Que haya sufrido daño por agentes externos para lo cual no esté diseñado el equipo (agua, intemperie, ácidos y otras sustancias).
• En los que su tipo sea objeto de movimiento como tablets, no deben estar golpeados, con signos de manipulación, o con signos de haber sido sumergidos en líquido o de cualquier otra actividad que no corresponda al uso indicado.

COSTOS EN EL SERVICIO POST VENTA.

Los servicios en domicilio así como remotos, generan costo después de los 90 días de instalados sus equipos o entregado su servicio. Para servicios foráneos, siempre aplica el costo de viáticos en su visita, con tarifa de servicio foránea.

POLÍTICA PARA CANCELACIÓN DE PROYECTO O SERVICIO AGENDADO.

• 20% de cargo base por gastos operativos.
• ​5-15% del total del proyecto en caso de haberse manipulado equipo “nuevo”, violando caja sellada, la cual genera depreciación variable (Todos los productos ​se prueban y conguran al llegar a Anaquel).
• Los precios de instalación, montajes, y mano de obra por “Depto Ingeniería” o “Depto Técnico” aplica para devolución de acuerdo al avance realizado de éste.
• Los gastos de paquetería de recepción y devolución corren a cargo del cliente.
• Los gastos de viáticos serán cubiertos en su totalidad, solo si aplica servicio foráneo.
• No aplica devolución en licencias de Software y/o Plataformas en renta.

POLÍTICA PARA DEVOLUCIONES PARCIALES.

Aplica para devolución cualquier producto con las siguientes condiciones:

• *NUEVO / CAJA SELLADA.
• • Condiciones: Mercancía sin uso, totalmente nueva, ya en stock para su instalación o entrega Si el equipo aún no ha pasado por nuestro proceso de compra, no genera costo Precio de devolución: Igual al Precio de Venta, sin ajuste.
• *A / CAJA ABIERTA.
• • Condiciones: Mercancía que ha sido usada en forma muy ligera en conguración. Caja o empaque completo original, equipo con uso por haber sido mostrado, probado o programado. Incluye manual y accesorios originales de instalación. Precio de devolución: Igual al Precio de Venta menos 15%.
• *B / SIN CAJA
• • Condiciones: Mercancía cuyo uso es notorio, pero funciona correctamente. Cuenta con raspones notorios / Equipo de no más de 7 días de haber sido entregado Puede o no tener caja original, pero los raspones, rayaduras, son notorios a simple vista. Incluye accesorios vitales, estos deben ser originales. Precio de devolución: Igual al Precio de Venta menos 40%.
• *C / SIN CAJA Y USADO
• • Condiciones: Mercancía cuyo uso es notorio, pero funciona correctamente. Cuenta con raspones notorios / Equipo de no más de 30 días de haber sido entregado No tiene caja original, los raspones, rayaduras son notorios a simple vista. Incluye accesorios vitales, estos pueden ser genéricos Precio de devolución: Igual al Precio de Venta menos 50%

Si la cantidad en devolución excede $2,999 en factura pagada, se bonica mediante saldo a favor para futuras compras.

Las devoluciones sólo aplican para productos físicos.

No aplica devolución en licencias de Software y/o Plataformas en renta, costos de envío, servicios técnicos aplicados, mantenimientos o mano de obra en general. 

Responsable Sistemas Integra:

Emanuel Flores / Director de Tecnología CTO.

(395) 788-4751.

contacto.emanuelores@gmail.com

"Soluciones Integrales: Consultoría, Implementación y Soporte Continuo"